金科信息是业界优秀的IT运维服务提供商，凭借二十多年的行业经验，强大的服务后台支撑，智能化的技术分析平台，在全国范围构建金科“专家云”技术服务网络，推出新一代金科智慧服务，旨在利用新一代信息技术，改变传统的IT服务模式。
金科信息获得了国家信息技术服务运行维护标准（ITSS）符合性证书，公司在全国范围内建立完善的IT服务体系，提供专业化的金科智慧服务。金科信息长期服务的大型网络有两个全国性金融网、十个省级金融网络和两个省级运营商网络，同时金科是中国工商银行指定的网络服务商，也是中国人民银行、中国建设银行、兴业银行、中信银行、福建农信社以及福建海峡银行等入围的网络服务商。
金科信息是您值得信赖的IT服务合作伙伴，为您提供量身定制的服务解决方案，助您提高网络运行效率、降低风险、实现商业价值最大化。
1. 技术服务体系
金科信息结合国际先进的支持服务管理体系，凭借一流的管理团队和在金融IT业多年的支持服务经验，形成了自身独特的技术服务体系。
2. 服务组织架构
金科信息建立的以福州为中心、覆盖全国的支持服务体系。该体系由三个层次组成：由专家小组、客户中心（TAC中心）、备品备件库、项目经理、销售、商务等形成一级体系，为客户提供全方位的后勤保障；区域技术团队设在公司各区域分支机构（包括各客户的首责工程师和首责专家）持续为客户服务提供有力支撑；在客户现场派出服务工程师提供直接、主动、高效的服务。
3. 统一的服务接口
金科信息为客户提供了灵活、顺畅的服务申报及投诉渠道。公司提供的申报及投诉渠道如下： 1）TAC中心7×24小时热线电话： 400-1581398 2）支持服务信箱：csc@goldtech.com.cn 3）金科网上在线技术支持系统：http://msc.goldtech.com.cn:12000/itom
以上所有故障申报渠道的信息将于第一时间汇总至TAC中心。由TAC中心统一处理、下发支持服务工作，并保证在承诺的支持服务时限内为客户提供一流的技术支持服务。 金科信息在公司的网站（金科公司网址：www.goldtech.com.cn）专门设置了网络故障申报窗口。以下即为金科信息网上故障申报界面：
通过热线电话、Internet邮件、客服网站等申报渠道，我们能为客户提供7*24小时的技术支持服务。 金科公司通过此统一的支持服务接口对服务客户进行客户满意度调查，不断提高金科公司的技术支持服务水准及客户满意度。
4. 丰富有效的资源保障
1）服务工具软件
为了提升服务的水平和质量，金科信息自主研发了多个服务工具软件，这些软件已经完全融入金科服务体系中，大大增强了金科服务的整体能力。金科信息拳头产品----金科智能网络巡检平台整合了技术专家的专业技能、设备品牌认知和项目经验形成专业知识库，通过模拟人工巡检方式，对思科、华为、华三、Juniper、F5、迈普、锐捷等主流厂家设备提供“一键巡检”功能，可自动分析巡检结果，自动生成网络问题报告，并提出整改优化建议。
2）备品备件库支持
金科信息自有价值数百万的备品备件，服务项目采用备件先行的服务模式。金科信息每年制定备品备件采购计划，以适应客户设备更新换代的需求。在备品备件的保管、使用、流转方面，严格执行相关的出入库手续，并定期对备品备件进行健康检查，做好备品备件的使用记录和维修记录。
3）专家团队和服务团队
作为业界优秀的IT运维服务提供商，金科信息在全国范围构建金科“专家云”技术服务网络，同时金科信息的服务工程师均是具备知名厂家认证的IT技术人才，其中包括CCIE认证专业工程师、HCIE认证专业工程师、H3CIE认证工程师等。另外，金科信息还不断培养多元化人才，其中包括： Juniper认证、Netscreen安全认证、F5认证、深信服认证、综合布线认证等，形成合理的梯队化的人才结构，有助于提供良好的服务品质和有效地降低服务成本。
5. 持续改进的保障体系
为了支撑“创造服务、致力服务、奉献服务、赢得服务”的服务理念，金科信息建立金科服务保障体系并不断持续改进。体系包括服务监督考核体系、ITIL标准管理体系、服务受理体系、故障处理体系等。
6. 多样化的服务产品
金科服务借助智能化运维工具提供基础硬件维保服务、一站式运维服务和专业服务解决方案在内的多项 IT 运维服务产品，通过主动式服务和预见式服务帮助用户辨识显性和隐性需求，提供主动、高效、安全、绿色的服务。
1）主动式服务
主动式服务是一种面向网络的智能服务，通过在客户网络中布署金科GT-NMS网络综合管理系统，主动发现网络的异常情况，并且及时将异常情况通过手机短信的方式通知金科的服务工程师，使得金科能够在第一时间得知客户网络发送异常情况的信息，做好技术服务准备。
2）预见式服务
预见式服务是指采用网络健康检查手段，实现防患于未然管理。通过在客户网络中布署金科智能网络巡检平台，定期或不定期实施网络健康检查，查找网络故障隐患，评估网络健康状况。
3）服务产品
