1. 用户需求

   各行各业对于设备和系统运行的可靠性要求越来越高，针对硬件维保服务用户存在以下的痛点和需求：

    ♦ 自备备件的成本

   若用户采用自备备件的方式，随着服务水平期望的提高，其成本的增加会从线性增加变为指数性增加。其中的备件人员管理成本、备件仓储成本、备件的冗余、损坏、报废及定期库存检测升级，保证库存持续可用的成本都是非常高的。任何一个组织都不可能承担为100%的可能性进行库存储备的成本压力。

    ♦ 设备过保后的风险

   产品的失效性与使用寿命密切相关，随着时间的推移，产品的失效性逐步升高，在后期将呈现指数性增长；另外设备故障解决时间和业务恢复时间无法保证，业务运行可靠性及安全性产生隐患。

    ♦ 网络中断的影响

   设备故障引起的业务中断，将直接导致客户的经济损失，投诉量的上升，影响客户满意度。

2. 服务内容及交付

   硬件维保服务是金科信息对于客户提供的一种保障性增值服务，即对维保服务周期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障提供相应或同等级别的备件服务。硬件维保服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为设备的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于更好的保障用户网络安全。

   维保周期内，金科信息为用户提供的硬件维保服务的主要服务内容如下：

    针对硬件维保，金科信息提供两种服务级别，具体如下表所示：

3. 服务特点

   1）覆盖全国的服务网络

   金科信息目前已在全国各主要城市设有服务机构，能够在全国范围内为客户提供更优质快捷的本地化服务，为客户IT信息系统的不间断运行提供了更有利的保障。

   2）专业的跨平台服务团队

   金科信息拥有超过200名经验丰富的跨平台网络认证工程师，能提供快速优质的本地化服务。

   3）备件支持能力强大

   金科信息拥有大量的CISCO、华为、H3C等品牌网络设备自有备件、备机资源，可以为用户提供全面的备件先行替换服务，保障用户业务系统的稳定运行，降低宕机带来的业务风险。

4. 客户收益

   金科信息的硬件维保服务可以为客户带来如下的收益和价值：

    ♦ 选择有业务规模效应的专业服务提供商，在保证服务质量的基础上，节约服务成本；

    ♦ 针对异构平台设备的统包服务，避免各厂商之间的推诿，提升IT系统的故障解决效率；

    ♦ 预防性服务和快速故障解决相结合，提高IT系统的稳定性和可用性；

    ♦ 专业的服务流程保证和灵活的定制服务，得到更高的服务质量和更好的服务体验。